Política de reembolso

Na Madev, prezamos pela transparência, qualidade dos nossos produtos e satisfação dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos nossa política de trocas, devoluções e reembolsos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Os painéis ripados em MDF com madeira natural laminada comercializados pela Madev possuem garantia contra defeitos de fabricação, respeitando os prazos previstos em lei e as condições específicas de cada produto. A garantia não cobre danos causados por instalação incorreta, mau uso, contato excessivo com umidade, infiltrações, impactos ou alterações realizadas pelo cliente.

O cancelamento com reembolso integral poderá ser realizado somente antes do envio do pedido. Caso o produto já tenha sido despachado, o cliente deverá solicitar a devolução após o recebimento. O item deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado da nota fiscal. Nesses casos, o reembolso será realizado após análise do produto devolvido, podendo haver dedução dos custos de frete.

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro dos prazos legais.

• O produto deve ser devolvido:
• Em sua embalagem original;
• Sem sinais de uso ou instalação;
• Com todos os acessórios e itens enviados;
• Acompanhado da nota fiscal.

Produtos com defeito passarão por análise técnica para verificação da ocorrência de defeito de fabricação.

Caso seja constatado:

• Defeito de fabricação: realizaremos a troca, reparo ou reembolso conforme o caso;
• Mau uso ou instalação inadequada: o produto poderá ser devolvido ao cliente sem troca.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem uso;

• Não apresentar sinais de instalação;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os reembolsos serão realizados após a conferência e aprovação da devolução.

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão.

O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador.

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou com avaria causada pelo transporte, deverá entrar em contato com a Madev imediatamente após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Confirmado o erro ou avaria, realizaremos a substituição ou reembolso sem custos adicionais ao cliente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através dos canais oficiais de atendimento da Madev.